Pengantar

Keluhan

Untuk memastikan bahwa standar yang ditetapkan dalam kebijakan kami dipatuhi, kami telah menyiapkan proses penanganan keluhan yang kuat bagi semua pemangku kepentingan untuk menyampaikan kekhawatiran terkait bisnis atau pemasok kami. Semua keluhan yang disampaikan ditangani secara transparan dan akuntabel. Proses pengaduan dikelola dan dilaksanakan oleh Komite Pengarah Pengaduan (GSC), Sekretariat Pengaduan, Tim Keterlibatan Pemangku Kepentingan, dan Tim Verifikasi.

Komite Pengarah Keluhan (GSC) yang terdiri dari manajemen senior dan pemimpin keberlanjutan menggembalakan semua kepatuhan kebijakan dan penyelesaian keluhan dalam rantai pasokan dan operasi Apical.

Sekretariat Keluhan (GSR) Apical terdiri dari personel yang berdedikasi dari tim Keberlanjutan Grup. GSR ditugaskan untuk menilai, memantau, dan mengidentifikasi potensi masalah keluhan dalam rantai pasokan kami melalui peringatan keluhan dan sistem pemantauan.

Dengan sistem ini, setiap umpan balik atau tuduhan eksternal yang diterima melalui mekanisme pengaduan dan whistle blower kami dilacak dan ditindaklanjuti jika ada pemasok yang terbukti melanggar Kebijakan Keberlanjutan Apical atau Kebijakan Sumber Daya.

Prosedur Keluhan

Prosedur Keluhan Apical mencakup semua kegiatan yang terkait dengan pengelolaan kekhawatiran pemangku kepentingan. Proses keluhan kami mencakup saluran pelaporan pelanggaran dan Sistem Peringatan Keluhan yang memberikan pemberitahuan segera tentang masalah yang diajukan terhadap Apical atau pemasok kami. Proses penanganan keluhan diilustrasikan pada diagram alir di bawah ini.

Proses Keluhan

Pada tahun 2020, ada 6 pengaduan yang diajukan terhadap pemasok kami. Ini ada di pelacak keluhan kami di bawah ini. Terlepas dari keluhan yang dilacak di tingkat grup, setiap pabrik juga memiliki proses manajemen keluhannya sendiri.

Pelacak Keluhan/Pembaruan Kasus

Cara Menyampaikan Keluhan

Pengajuan keluhan harus dilakukan menggunakan Formulir Pengajuan Keluhan.

Alamat:

Level 6, Tower 2, Avenue 5
Bangsar South City No. 8
Jalan Kerinchi 59200
Kuala Lumpur, Malaysia

Fax:

+603 2785 8999

Attn.:

Grievance Secretariat

Selain memberikan verifikasi dan umpan balik untuk setiap keluhan yang diajukan, Apical menghargai umpan balik dan masukan dari para pemangku kepentingan kami sebagai cara konstruktif untuk meningkatkan transparansi dalam rantai pasokan dan membantu memantau kemajuan penerapan Kebijakan Keberlanjutan mereka.