Skip to main content

Ketertelusuran & Keluhan

Prinsip Kami

Kami percaya bahwa integrasi yang keberlanjutan adalah kunci keberhasilan bisnis kami dan kami berkomitmen untuk memastikan bahwa praktik berkelanjutan diterapkan di seluruh rantai pasokan, mulai dari penanaman hingga konsumsi.

Oleh karena itu, Apical berkomitmen untuk memengaruhi dan mendukung pemasok kami melalui keterlibatan yang bermakna, dengan tujuan membangun jaringan yang berkelanjutan serta dapat dilacak sepenuhnya dan transparan. Hal ini juga akan memungkinkan para pemasok kami untuk mengakses pasar global di mana permintaan akan produk yang dibuat secara bertanggung jawab meningkat.

Kebijakan Sumber Apical dikembangkan pada tahun 2015 untuk mendukung komitmen Kebijakan Keberlanjutan kami untuk membangun rantai pasok yang dapat dilacak dan transparan, dengan memastikan hal-hal berikut:

Lahan dengan nilai konservasi tinggi (HCV) yang tanpa deforestasi dan wilayah stok karbon tinggi (SKT)
Perlindungan wilayah gambut baru, terlepas dari kedalamannya
Dampak sosial ekonomi yang positif bagi masyarakat termasuk masyarakat lokal
Mencari Transformasi yang Positif

Apical hanya akan membeli dari pemasok yang setuju untuk mematuhi kebijakan kami melalui pernyataan yang tertulis. Pemasok juga perlu memberikan informasi dasar tentang rantai pasok mereka agar kami dapat melakukan analisis risiko berdasarkan indikator geospasial dan non-spasial.

Pemasok yang diidentifikasi memiliki risiko lebih tinggi akan diprioritaskan untuk dilibatkan, sementara pemasok yang ditemukan melanggar Kebijakan Keberlanjutan dan/atau Sumber akan ditangani melalui prosedur keluhan kami (grievance).

Kami juga berusaha membawa transformasi positif dalam rantai pasokan kami. Melalui pendekatan ini, kami tidak hanya membangun ketahanan kami terhadap risiko yang dihadapi bisnis, kami juga memanfaatkan kemampuan kami untuk mendukung pembangunan berkelanjutan di tempat kami beroperasi.

Kebijakan dan Kerangka Kerja
5 Fokus Strategis Kami

Kami bertujuan untuk mewujudkan komitmen pembangunan berkelanjutan kami melalui 5 fokus strategis termasuk:

KETERLUSURAN & TRANSPARANSI
KEPATUHAN KEBIJAKAN & KERANGKA IMPLEMENTASI
PEMANGKU KEPENTINGAN & MANAJEMEN KELUHAN
PLATFORM & KOLABORASI MULTI-PEMANGKU KEPENTINGAN
MENGANTARKAN TUJUAN PENGEMBANGAN KEBERLANJUTAN KAMI
Ketertelusuran

Sumber yang bertanggung jawab melalui ketertelusuran rantai pasokan

Sebagai salah satu pengolah dan pedagang minyak sawit terbesar di dunia, kami telah menempatkan keberlanjutan secara strategis sebagai inti bisnis kami. Pendekatan kami terhadap keberlanjutan mencakup penilaian berbasis risiko untuk pembuatan profil rantai pasokan, pelibatan pemangku kepentingan untuk ketertelusuran minyak sawit dan kepatuhan terhadap kebijakan serta dukungan untuk pemasok melalui peningkatan kapasitas dan rekomendasi tentang praktik baik yang berkelanjutan.

Ketertelusuran rantai pasokan adalah langkah pertama yang mendasar menuju produksi minyak sawit berkelanjutan dan memastikan keandalan dan kualitas bahan baku kami. Ketertelusuran meletakkan dasar untuk kepatuhan terhadap Kebijakan Keberlanjutan kami dengan mengungkapkan dari mana pasokan kami berasal dan membantu kami mengidentifikasi pemasok prioritas untuk diajak terlibat dalam praktik pertanian yang lebih baik.

Ada sejumlah besar pemain di sepanjang rantai pasokan mulai dari saat buah dipetik oleh petani kecil hingga saat mencapai kami karena sebagian pasokan melewati perantara. Dibutuhkan upaya yang sangat besar untuk memetakan rantai pasokan kami hingga ke asalnya; namun ini diperlukan untuk memastikan tingkat transparansi yang diharapkan oleh pelanggan kami.

Jaringan sumber yang andal dan luas di hulu meningkatkan kemampuan kami untuk melacak asal CPO yang dipasok ke pabrik kami dan untuk memantau praktik berkelanjutan. Dengan komitmen manajemen senior dan dipandu oleh kerangka keberlanjutan yang komprehensif, kami telah menemukan bahwa cara yang efektif ke depan adalah dengan melibatkan dan melibatkan pengambil keputusan utama dari berbagai kelompok pemangku kepentingan: pemilik perkebunan dan petani kecil, otoritas pemerintah, organisasi non-pemerintah ( LSM), kelompok sipil dan aktivis.

Upaya ketertelusuran kami dikategorikan ke dalam ketertelusuran ke Crude Palm Oil (CPO), Crude Palm Kernel Oil (CPKO), pabrik Palm Kernel (PK) dan ketertelusuran ke perkebunan (pemasok Tandan Buah Segar).

Ketertelusuran ke Pabrik (TTM)

Karena Apical tidak memiliki aset atau fasilitas hulu seperti perkebunan dan pabrik kelapa sawit, kami bergantung pada pabrik pemasok pihak ketiga untuk menyediakan bahan baku seperti CPO (Crude Palm Oil), CPKO (Crude Palm Kernel Oil), dan PK (Palm Kernel). Salah satu pemasok jangka panjang kami adalah Asian Agri. Sebagian besar pabrik pemasok kami berlokasi di provinsi Riau, Sumatera Utara, Jambi, dan Kalimantan.

Pada tahun 2015, kami mulai mengumpulkan dan memverifikasi informasi tentang pabrik-pabrik yang memasok ke kilang kami, dan pada tahun yang sama berhasil mencapai 100% ketertelusuran hingga pabrik (Traceability to Mill). Sejak saat itu, kami telah mempertahankan ketertelusuran penuh ke pabrik. Hingga Kuartal IV 2025, terdapat 361 pabrik yang memasok CPO dan telah dikontrak sebagai pemasok untuk seluruh kilang kami.

Persentase total pasokan yang dapat ditelusuri hingga pabrik dan Kernel Crusher Plant (KCP) mencapai 100% per Desember 2025. Kami juga telah mencapai 100% ketertelusuran hingga pabrik pemasok KCP pada periode yang sama.

SDSR
SDSR Kernel Crushing Plant
KRNR Kernel Crushing Plant
AAJ Marunda Refinery
AAJ Tanjung Balai Refinery
KRNR
PRCR

Agar dapat dilacak, pemasok harus memberikan informasi yang benar tentang koordinat GPS mereka untuk menunjukkan lokasi akurat mereka, nama perusahaan induk dan pabrik mereka, dan alamat tertentu. Informasi ini kemudian diverifikasi lebih lanjut oleh konsultan keberlanjutan kami yang dikenal sebagai CORE (yang terdiri dari Proforest & Daemeter). Kami memperbarui Dokumen Deklarasi Ketertelusuran (TDD) setiap kuartal untuk fasilitas di atas untuk mencerminkan pola sumber kami yang berubah dan TDD dapat diakses melalui peta rantai pasokan di bawah.

Peta rantai pasokan ini menawarkan akses ke informasi rantai pasokan pabrik kami di Indonesia yang terdiri dari jaringan pabrik, pabrik karnel, oleochemical, dan pabrik biodiesel Apical. Dengan memilih fasilitas di peta, Anda dapat mengakses detail persediaan ke masing-masing.

Ketertelusuran ke Perkebunan (TTP)

Pabrik biasanya dekat dengan perkebunan pemasok karena TBS perlu diproses dalam waktu 24 jam setelah panen, untuk memaksimalkan kuantitas dan kualitas minyak yang diekstraksi. Dengan demikian, mencapai ketertelusuran ke pabrik akan memberikan indikasi perkiraan lokasi pemasok TBS mereka. Namun, ketertelusuran ke perkebunan tetap menjadi tantangan karena melibatkan ribuan pedagang dan petani swadaya, serta hubungan yang sangat dinamis antara pedagang TBS dan pabrik.

Jaringan pemasok TBS kami berasal dari tiga sumber utama: perkebunan (biasanya dimiliki oleh pabrik), petani kecil (sering dikaitkan dengan pabrik) dan dealer (yang membeli TBS dari berbagai sumber). Apical mengikuti definisi kerja dari Kelompok Kerja Lanskap Berkelanjutan (SLWG) tentang ketertelusuran.

Sumber TBS
Perkiraan persentase minyak sawit yang dipasok ke pabrik kami
Perkebunan (<25 Ha dan ≥ 25 Ha)
33.64%
(Koperasi/Kelompok/Kelompok Petani Kecil)
34.18%
Diler (bersumber dari petani swadaya)
32.18%

Pemasok Apical bersumber dari perkebunan milik sendiri atau perkebunan pihak ketiga. Dari total jumlah pabrik pemasok pihak ketiga kami, 57.1% bersumber dari perkebunan mereka sendiri sementara 45.10% bersumber dari perkebunan pihak ketiga.

Dalam hal volume TBS yang dipasok ke Apical, 22.51% berasal dari perkebunan milik pabrik pemasok pihak ketiga sedangkan 77.49% berasal dari perkebunan pihak ketiga. Angka-angka ini adalah per Desember 2024.

Hingga Desember 2024, Apical telah mencapai 99,81% ketertelusuran ke perkebunan untuk CPO, 99,71% untuk CPKO, dan 99,72% untuk PK, yang telah diverifikasi secara eksternal oleh Control Union.

Kami terus berupaya untuk mencapai 100% ketertelusuran ke perkebunan (TTP) pada akhir tahun 2025.

CPO

PT. Asianagro Agungjaya Marunda (AAJ Marunda)
100%
KRNR
100%
SDSR
100%
PT Sari Dumai Oleo – Dumai (SDO)
100%
Bulking
100%
PRCR
98.65%

CPKO

PT. Asianagro Agungjaya Marunda (AAJ Marunda)
100%
KRNR
100%
PT. Asianagro Agungjaya Tanjung Balai (AAJ TB)
99.44%
SDSR
99.52%
PT Sari Dumai Oleo – Dumai (SDO)
99.97%

Apical mengikuti definisi ketertelusuran dari Kelompok Kerja Lanskap Berkelanjutan (SLWG) dan data berikut sebagai persyaratan untuk menetapkan ketertelusuran TBS pada tahun 2021 :

Sumber TBS
Data yang diperlukan untuk Ketertelusuran TBS
Perkebunan (<25 Ha dan ≥ 25 Ha)

  • Nama perumahan
  • Nama perusahaan induk
  • Status sertifikasi
  • % dari keseluruhan tonase TBS ke pabrik
  • Sebuah koordinat GPS sebagai lokasi sumber yang representatif
  • Luas tanam
  • Total area konsesi
  • Volume TBS

Petani kecil (Koperasi/Rencana/Kelompok Petani Kecil)

  • Jumlah petani kecil
  • % dari keseluruhan tonase TBS ke pabrik
  • Volumn TBS keseluruhan
  • Koordinat GPS sebagai lokasi sumber yang representatif
  • Luas tanam

Diler (bersumber dari petani swadaya)

  • Nama dealer (dan/atau ID unik dealer)
  • % dari keseluruhan tonase TBS ke pabrik
  • Volumn TBS keseluruhan
  • Jumlah petani kecil
  • Koordinat GPS dealer tingkat pertama (kantor/jalan)
  • Desa/Kecamatan Petani Kecil

NDPE IRF

Apa itu Kerangka Pelaporan Implementasi NDPE (NDPE IRF)?

NDPE IRF adalah alat pelaporan yang dikembangkan bersama oleh perusahaan industri dan pemangku kepentingan terkait bagi perusahaan yang berpartisipasi untuk melacak dan menganalisis kemajuan mereka dalam penerapan komitmen NDPE di seluruh rantai pasokan yang saat ini mencakup tidak ada deforestasi dan tidak ada pengembangan di lahan gambut.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan mengunjungi https://www.ndpe-irf.net/..

Komitmen Kami

Apical menyadari peran dan tugas kami untuk memastikan bahwa kami bertindak secara bertanggung jawab dan proaktif dalam mendapatkan dan memproses minyak sawit dengan cara yang ramah lingkungan dan sosial. Kami memastikan sumber kami, baik dari pemasok, pedagang, ataupun pabrik mematuhi persyaratan hukum dan kebijakan kami.

Dalam upaya kami untuk membangun rantai pasokan yang dapat dilacak dan transparan, Apical adalah anggota Kelompok Kerja Aktif (AWG) untuk Kerangka Pelaporan Implementasi NDPE (IRF). NDPE IRF memungkinkan Apical memahami apa yang diperlukan untuk mewujudkan komitmen NDPE kami, memantau kemajuan, mengidentifikasi kesenjangan dalam rantai pasokan, dan menerapkan rencana aksi untuk menutup kesenjangan guna mendorong peningkatan.

Kami tetap berkomitmen dan akan terus mengelola sumber daya alam secara bertanggung jawab dan mengurangi dampak lingkungan dari operasi kami sesuai dengan komitmen NDPE kami.

NDPE IRF kami diverifikasi setiap tahun oleh verifikator pihak ketiga.

Nol Deforestasi, Profil Pemasok CPO

Pada bulan Mei 2025, laporan NDPE IRF kami untuk tahun keuangan 2024 telah diverifikasi secara independen oleh Control Union untuk semua kilang kami di Indonesia.

Data ini mencakup periode Januari hingga Desember 2024 dan disajikan pada tingkat grup.

Nol Gambut, Profil Pemasok CPO

Pada bulan Mei 2025, laporan NDPE IRF kami untuk tahun keuangan 2024 telah diverifikasi secara independen oleh Control Union untuk semua kilang kami di Indonesia.

Data ini mencakup periode Januari hingga Desember 2024 dan disajikan pada tingkat grup.

Nol Deforestasi, Profil Pemasok PK

Pada bulan Mei 2025, laporan NDPE IRF kami untuk tahun keuangan 2024 telah diverifikasi secara independen oleh Control Union untuk semua kilang kami di Indonesia.

Data ini mencakup periode Januari hingga Desember 2024 dan disajikan pada tingkat grup.

Nol Gambut, Profil Pemasok PK

Pada bulan Mei 2025, laporan NDPE IRF kami untuk tahun keuangan 2024 telah diverifikasi secara independen oleh Control Union untuk semua kilang kami di Indonesia.

Data ini mencakup periode Januari hingga Desember 2024 dan disajikan pada tingkat grup.

Pengaduan & Pelaporan

Untuk memastikan bahwa standar yang ditetapkan dalam kebijakan kami dipatuhi, kami telah menyiapkan proses penanganan keluhan yang kuat bagi semua pemangku kepentingan untuk menyampaikan kekhawatiran terkait bisnis atau pemasok kami. Semua keluhan yang disampaikan ditangani secara transparan dan akuntabel. Proses pengaduan dikelola dan dilaksanakan oleh Komite Pengarah Pengaduan (GSC), Sekretariat Pengaduan, Tim Keterlibatan Pemangku Kepentingan, dan Tim Verifikasi.

Komite Pengarah Keluhan (GSC) yang terdiri dari manajemen senior dan pemimpin keberlanjutan memandu semua kepatuhan kebijakan dan penyelesaian keluhan dalam rantai pasokan dan operasi Apical.

Sekretariat Keluhan (GSR) Apical terdiri dari personel yang berdedikasi dari tim Keberlanjutan Grup. GSR ditugaskan untuk menilai, memantau, dan mengidentifikasi potensi masalah keluhan dalam rantai pasokan kami melalui peringatan keluhan dan sistem pemantauan.

Dengan sistem ini, setiap umpan balik eksternal atau tuduhan yang diterima melalui mekanisme pengaduan dan pelapor (whistleblowers) akan dilacak dan ditindaklanjuti jika ada pemasok yang terbukti melanggar Kebijakan Keberlanjutan Apical atau Kebijakan Pengadaan kami. Total area deforestasi yang tercatat setelah Januari 2016 hingga Desember 2024 untuk seluruh pemasok yang ditangguhkan adalah sekitar 67.196 hektar.

Kami terus melakukan keterlibatan dengan pemangku kepentingan kami terkait masalah deforestasi, konflik sosial, dan masalah lahan, antara lain. Sebagai contoh, ketika terjadi pengaduan terkait konflik, kami berinteraksi dengan pemangku kepentingan kami dan memberikan dukungan serta panduan terkait penyelesaian konflik dan perbaikan berkelanjutan. Kami juga mengadakan beberapa pertemuan fisik dan virtual dengan pemangku kepentingan untuk memastikan kepatuhan dan kemajuan. Kami melibatkan pemasok melalui Program Keterlibatan Strategis (STEP) yang mencakup, namun tidak terbatas pada, diskusi dan pemahaman tentang konflik, mengusulkan rencana tindakan, serta menjembatani komunikasi antara pemangku kepentingan dengan LSM terkait. Hal ini telah menghasilkan penyelesaian konflik yang sukses. Silakan merujuk ke Grievance Tracker kami untuk contoh keterlibatan dan penyelesaian konflik dengan pemangku kepentingan kami.

Untuk konflik lahan, kami mengacu pada standar dan regulasi RSPO untuk proses penyelesaian. Proses penyelesaian konflik lahan di bawah ini menyoroti kegiatan utama untuk keterlibatan pemangku kepentingan:

  • Penilaian risiko/Pre-FPIC untuk area konflik lahan yang teridentifikasi
  • Mengidentifikasi komunitas lokal yang ada di sekitar
  • Melakukan pemetaan partisipatif HCV/ESIA/Survei Tenurial Lahan
  • Melibatkan tim Verifikasi Pengaduan Apical
  • Memvalidasi temuan dengan komunitas dan pemangku kepentingan yang terdampak
  • Negosiasi dan merumuskan rencana tindakan
  • Melaporkan ke Komite Pengaduan Apical
  • Penyelesaian kesepakatan dengan pemangku kepentingan terkait
  • Menerapkan kesepakatan dan rencana tindakan

Prosedur Pengaduan

Prosedur Pengaduan Apical mencakup semua kegiatan yang terkait dengan pengelolaan masalah pemangku kepentingan termasuk, namun tidak terbatas pada deforestasi, konflik lahan dan sosial. Proses keluhan kami mencakup saluran pelaporan pelanggaran dan Sistem Peringatan Keluhan yang memberikan pemberitahuan segera tentang masalah yang diajukan terhadap Apical atau pemasok kami. Proses penanganan keluhan diilustrasikan pada diagram alur di bawah ini.

View grievance procedure

Kasus Keluhan & Pelacak

Pada tahun 2023, ada 2 keluhan yang diajukan terhadap pemasok kami. Hal ini ada pada pelacak keluhan kami di bawah ini. Terlepas dari keluhan yang dilacak di tingkat grup, setiap pabrik juga memiliki proses manajemen keluhan mereka sendiri.

View Grievance Tracker

Cara menyampaikan keluhan

Pengajuan pengaduan harus dilakukan menggunakan Formulir Pengajuan Keluhan di bawah ini.

Unduh Formulir Pengajuan Keluhan

Email:

Alamat:

grievance@apicalgroup.com

Level 12A, Tower 2, Avenue 5
Bangsar South City No. 8
Jalan Kerinchi 59200
Kuala Lumpur, Malaysia

Email:

Attn:

+603 2785 8999

Sekretariat Pengaduan

Selain memberikan verifikasi dan umpan balik untuk setiap keluhan yang diajukan, Apical menghargai umpan balik dan masukan dari para pemangku kepentingan kami sebagai cara konstruktif untuk meningkatkan transparansi dalam rantai pasokan dan membantu memantau kemajuan penerapan Kebijakan Keberlanjutan mereka.

Whistleblowing

Di Apical, berbuat baik untuk Masyarakat, Negara, Iklim dan Pelanggan pada akhirnya baik untuk Perusahaan. Integritas adalah bagian dari nilai inti Apical dan kami berkomitmen pada standar tinggi tata kelola perusahaan, akuntabilitas, dan perilaku bisnis yang legal dalam operasi kami. Kami mendukung komunikasi yang jujur ​​dan terbuka serta mendorong semua karyawan dan pemangku kepentingan kami untuk mengajukan pertanyaan dan melaporkan masalah apa pun.

Saluran pelaporan pelanggaran dibentuk untuk menyediakan platform bagi karyawan dan pemangku kepentingan terkait lainnya untuk menyampaikan kekhawatiran dan melaporkan setiap pelanggaran untuk menegakkan integritas dan tata kelola operasi dan rantai pasokan Apical. Semua kasus pelaporan pelanggaran akan ditinjau oleh Tim Verifikasi Keluhan khusus. Di Apical, identitas dan kepentingan pelapor akan dilindungi dan dijaga kerahasiaannya, kecuali jika diwajibkan oleh hukum untuk diungkapkan kepada pihak-pihak seperti pengacara, polisi atau penyidik.

Lingkup Pelaporan

Contoh “perilaku yang tidak benar” termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

  • Pelanggaran Kebijakan Keberlanjutan dan Kebijakan Sumber Apical;
  • Ketidakpatuhan terhadap Kebijakan Grup, kontrol internal dan Kode Etik;
  • Praktik-praktik terlarang dan korupsi;
  • Penipuan, perilaku buruk, atau praktik kerja yang tidak aman;
  • Pelecehan seksual;
  • Akuntansi dipertanyakan atau tidak tepat;
  • Penyalahgunaan informasi rahasia; atau
  • Setiap penyalahgunaan kekuasaan atau wewenang.

Tidak ada toleransi untuk pembalasan

Apical tidak akan menoleransi pembalasan terhadap siapa pun yang menyampaikan kekhawatiran atau berpartisipasi dalam penyelidikan. Pembalasan akan mengakibatkan tindakan disipliner hingga dan termasuk pemutusan hubungan kerja.

Saluran Pelaporan

Telepon
+603 2785 8999

Alamat
Level 12A, Tower 2, Avenue 5
Bangsar South City No. 8
Jalan Kerinchi 59200
Kuala Lumpur, Malaysia