Sekretariat Keluhan (GSR) Apical yang terdiri dari personel dari tim Keberlanjutan Grup ditugaskan untuk menilai, memantau, dan mengidentifikasi potensi masalah keluhan dalam rantai pasokan kami melalui peringatan keluhan dan sistem pemantauan yang berbeda.
Jika kami menerima tuduhan pengaduan terhadap salah satu pemasok kami, GSC akan mengakui penerimaan tuduhan tersebut kepada pelapor atau pelapor pengaduan dalam waktu lima hari kerja. Hal ini memicu serangkaian investigasi dan kegiatan pencarian fakta awal untuk menetapkan relevansi dan bukti kepatuhan sesuai dengan kebijakan Apical Group.
Jika tidak ada bukti yang didokumentasikan dan diverifikasi dengan jelas, Tim Keterlibatan Pemasok (SET) akan meminta klarifikasi dan bukti kepatuhan dari pemasok, yang harus diberikan dalam waktu tiga minggu sejak tanggal surat Permintaan Klarifikasi (RFC).
Jika klarifikasi dan bukti kepatuhan tidak terpenuhi, SET akan meminta pertemuan fisik dengan manajemen pemasok dan melakukan verifikasi keluhan lebih lanjut jika diperlukan.
Dalam kasus pelanggaran serius – dengan bukti terdokumentasi dan terverifikasi dari pembukaan hutan, kawasan lindung secara hukum dan lahan gambut – GSR akan meminta pemasok untuk segera menghentikan pembukaan lahan di semua konsesi yang terkena dampak sebagai prasyarat untuk keterlibatan dan dukungan berkelanjutan untuk penyelesaian keluhan. Ini akan berlaku sambil menunggu penilaian lebih lanjut atau tindakan perbaikan. Pelajari lebih lanjut tentang Proses Keluhan dan Protokol Keterlibatan Pemasok kami di sini.